À mi-mandat, la MSA dresse son premier bilan devant ses élus, délégués et invités, réunis en assemblée générale à la Fruitière Numérique de Lourmarin mercredi dernier 12 avril. "Depuis le début je porte pour ambition le développement de la vie mutualiste", rappelle Marie-Claude Salignon, présidente de la caisse régionale.

Ce qui a déjà été mis en place, et la faculté de tous à travailler ensemble témoigne selon elle du dynamisme de ce mutualisme qui se réinvente chaque jour pour aller au plus près des ressortissants.

"Notre but est de faire de la MSA un acteur incontournable de la protection sociale et du monde rural", renchérit Corinne Garraud, directrice de la mutualité agricole. Guichet unique, optimisation du mode de fonctionnement, déploiement d'une stratégie territoriale... Tout a été fait de façon à ce que l'offre de service dispose d'un socle performant, basé sur une réponse aux objectifs, dans des délais raisonnables et avec une qualité accrue.

La mutualité adapte ses pratiques en interne, prend le pli de digitalisation en accélérant la mise en place du télétravail et le développement du numérique. "Nous avons dû repenser le collectif et accroître la transversalité", note la directrice. Dans un environnement toujours plus complexe, cela s'avérait nécessaire.

Prendre de la hauteur

C'est pour cette raison même que la MSA Alpes-Vaucluse conviait cette année un intervenant à son assemblée générale. "Nous avons souhaité un nouveau format, avec une intervention qui viendrait nous permettre de prendre de la hauteur", affirme Marie-Claude Salignon. C'est donc Jean Viard, sociologue et directeur de recherches CNRS au CEVIPOF (Centre de recherches politiques de Sciences Po) qui a pris place dans les petits sièges de velours de la Fruitière.

Pour son intervention, il se dirige vers le pupitre et prévient : il sait que ses propos viendront bousculer certains. Mais il y va et ne mâche pas ses mots. "La crise pandémique n'est pas derrière nous, nous vivons encore dedans, et il s'agit d'une rupture dans nos civilisations", déclare-t-il. L'assemblée frémit à peine, consciente de toutes les transformations qui se sont amorcées plus vite les unes que les autres ces dernières années.

Pour parler de la situation générée par le Covid, il commence par poser un constat : "L'homme est allé trop loin dans sa prédation de la nature". Dans une situation aussi complexe est né un questionnement. "C'est comme pour une personne atteinte d'un mauvais cancer et qui fait partie de la petite frange des personnes en rémission. Elles en arrivent à se demander que faire ? Reprendre comme avant, ou tout changer ? En Europe, mais pas que, cette pandémie a accéléré une multitude de décisions et nous a appris beaucoup sur les autres", poursuit-il. 

S'il reprend à partir de là, c'est qu'il veut introduire le changement de paradigme. "Ce n'est pas une crise, c'est la rupture d'un monde", ajoute le sociologue. Télétravail, guerre climatique "pleine d'opportunités comme de faillites", accélération du développement d'outils techniques, affirmation du lien numérique entre les gens. "Surtout, nous avons aussi vu que l'économie est moins importante que l'art de vivre. Les gens l'ont bien compris. On n'a jamais créé autant d'entreprises, il y a une demande de respect, d'emploi du temps... Quitte à gagner sa vie modestement, autant faire ce qu'on aime et pour soi-même".

"Aujourd'hui il faut un nouveau pacte avec le monde agricole, parce que la révolution écologique va s'appuyer sur l'agriculture"

Dans cette société de course en avant, c'est aujourd'hui l'homme qui va devoir courir après la nature. Alors que le système a détruit la citoyenneté de périphérie et que le sentiment d'appartenance à un territoire s'amoindrit, le sociologue note également la fin du béton comme synonyme de modernité.

70 % des ménages ont un jardin, de plus en plus s'échappent vers les campagnes et l'agriculture doit ainsi se repositionner. Apprendre à cohabiter surtout : "Le monde agricole change. Le système a été fait avec des pactes qui ont mené les agriculteurs où ils en sont aujourd'hui. Il faut un nouveau pacte avec le monde agricole, parce que la révolution écologique va s'appuyer sur l'agriculture". Et parce que bien que côtes-à-côtes, les agriculteurs et leurs voisinages ne vivent pas ensemble, il va falloir apprendre à expliquer.

"Aujourd'hui, le monde rural est en archipel (...). Attendez-vous à l'inattendu. Ce qui naît d'une rupture, on le voir après", conclut Jean Viard.

Un rôle de courroie de transmission avec le territoire

Même si certains propos en brusquent quelques-uns, l'intervention ouvre globalement les yeux, qu'on préfèrerait parfois garder clos. Dans la salle, les questions sont nombreuses, et les réponses du sociologue restent celles d'un chercheur : elles pointent des chemins, à emprunter ou pas. Dans le mutualisme aussi, le discours fait écho. "Nous aussi devons voir comment embarquer tout le monde. Il y a un besoin de réflexion et d'innovation à ce que sera le mutualisme de demain. Celui de nos parents et grands-parents n'est certainement pas celui qu'attendent les jeunes", réagit Jean-François Fruttero, président de la MSA Dordogne Lot et Garonne et représentant de la caisse centrale pour l'occasion.

"Nous veillons au maintien du service aux adhérents. Nous pouvons ainsi souligner l'ouverture d'une permanence à Mallemoisson ou encore l'évolution de celle de Sarrians", indique Corinne Garraud. La MSA tend également à investir de plus en plus les Maisons France Services et poursuit son opération avec Le Lien, le bus itinérant qui mène la MSA vers les publics les plus isolés.

Les interactions avec les adhérents sont en hausse, l'application Ma MSA & Moi remplit son rôle et les services en ligne s'améliorent. "Nous travaillons pour proposer une réponse adaptée et attentionnée auprès de ceux qui en ont le plus besoin, d'où l'intérêt d'augmenter l'accès numérique à certaines prestations, afin de dégager du temps. Il est nécessaire que nous allions au-devant de nos adhérents", insiste Corinne Garraud.

La MSA Alpes-Vaucluse veille ainsi à l'implication grandissante de ses élus. "Nous allons par exemple renouveler l'action alimentation avec les scolaires, afin de promouvoir encore une alimentation équilibrée, et valoriser le savoir-faire et le métier d'agriculteur", indique la présidente. Elle espère également voir de plus en plus de jeunes dans les différents collèges. Remerciant ceux présents, elle affirme qu'ils "offrent un regard neuf".

Jean-Michel Mazet, vice-président de la mutualité régionale se veut résolument optimiste, du positif il y en a et il y en aura encore, mais il est "indispensable de continuer d'assurer un service à échelle humaine qui s'adapte aux ressortissants. La mobilisation sur le terrain n'est pas évidente pour de multiples raisons, mais notre rôle fait de nous la courroie de transmission entre les administrateurs et le terrain". 

145 671 ressortissants (- 1,2 % par rapport à 2021)

420 élus

16 points de contact sur 3 départements

46 833 personnes reçues dans toute la France, dont environ 25 % en rendez-vous prestations

79 situations de mal-être ou de détresse accompagnées par la MSA Alpes-Vaucluse

80 867 euros alloués à l'aide au remplacement des exploitants (44 bénéficiaires)

261 millions d'euros de cotisations encaissées

517 millions d'euros de prestations versées

305 224 connexions à l'application Ma MSA & Moi